Redakce

před 22 hodinami

Dovolená, to je radost a odpočinek. Jsou to chvíle strávené s rodinou a přáteli, plné zážitků, poznávání nových míst a krás světa. Ale výběr a plánování nejsou vždy jednoduché. Možností je nepřeberně a nabídka služeb obrovská. A i když si dnes lze vše zařídit samostatně a online, není to volba pro každého. Často to přináší ještě více nejistoty a starostí. Proto jsou tu cestovní kanceláře a agentury, které výběr, pořízení i celý průběh dovolené pro své klienty zajistí.

Společnost Zájezdy.cz z Třebíče už 25. rokem patří k největším českým cestovním agenturám. Ročně pomáhá s výběrem a pořízením dovolené desítkám tisíc klientů z celé republiky. V rozhovoru s jejím marketingovým ředitelem Václavem Petrem přinášíme nejen tipy na nejoblíbenější destinace, ale i přehled cestovatelských trendů a pár úsměvných historek z praxe.

Proč jsou služby cestovních kanceláří a agentur stále žádané i v dnešní době, kdy je všechno dostupné online na pár kliknutí?
Ano, dnes opravdu není problém si online rezervovat ubytování kdekoliv na světě, koupit letenky za pár korun, z mobilu si objednat autobus, vlak či taxík a tak dále. Pro mnoho lidí je to v pohodě a umožňuje jim to opravdovou volnost a naplánovat si vše podle vlastních představ. Jenže ne vždy se vše podaří. Stačí jedno zpoždění nebo chybka a celý řetězec se zhroutí a místo krásné dovolené jsou starosti, zklamání a finanční ztráty.

V tom je zájezd od cestovky lepší. Máte prakticky vše zajištěno od A do Z. Nejen co se týče ubytování, dopravy a stravování, ale máte i program a doporučení třeba na výlety atd. A když se něco pokazí, řeší to pořadatel. Často trápí klienty i jazyková bariéra, kterou za vás opět překoná cestovní kancelář či v destinaci delegát. A zájezdy jsou navíc pojištěné. Tohle všechno přispívá k pohodě, kterou má dovolená přinášet. Vy si zkrátka vyberete, sbalíte kufr a už si užíváte.

Kam lidé nejčastěji míří, když plánují klasickou letní dovolenou u moře? Jsou stálice, které nikdy nezklamou?
Jednoznačně je to oblast Středozemního moře. Takže celá jižní Evropa a sever Afriky. Ze zemí pak nejvíce Řecko, Španělsko, Itálie, Turecko, Egypt a Tunisko. A samozřejmě u nás tak oblíbené Chorvatsko nebo Bulharsko. Důvodů je několik. Jedním je dostupnost. A to nejen finanční, ale i z pohledu času a vzdálenosti. Spousta lidí nerada létá, a když už musí, chtějí co nejkratší let. A k moři se po Evropě dostanete na mnoho míst autem či autobusem. Letecky všude za pár hodin. Stejně tak je středomoří neskutečně pestré a z velké části i nám kulturně blízké. A také bezpečné.

Jaké destinace jsou podle vás ideální pro rodiny s dětmi – ať už kvůli plážím, službám nebo dostupnosti?
Zase bych doporučil oblast Středozemního a Černého moře. Sever Itálie, Bulharsko, Španělsko či Tunisko nabízejí krásné písčité pláže s pozvolným vstupem do vody. Tam si děti můžou z písku postavit třeba celé město! V Turecku má mnoho hotelů vlastní bazény s tobogány. No a v Egyptě kouknete pod hladinu a wow! Pestrobarevné akvárium kolem vás. Ve všech oblíbených zemích také najdete řadu hotelů, kde jsou k dispozici dětské kluby s českými animátory, což je vítané rozptýlení pro děti a také chvíle opravdového odpočinku pro jejich rodiče.;)

All inclusive je u řady cestovatelů velmi oblíbené. V čem spočívají jeho hlavní výhody a proč na něm někteří doslova trvají?
Když jsme před 25 lety začínali, bylo all inclusive vlastně novinkou a jen v některých destinacích. Hlavně Tunisko a Egypt, kde zkrátka kolem hotelu nic není, nezajdete si nakoupit či do restaurace. Takže je to vlastně nutnost. Naopak v jiných zemích, třeba v Řecku, byl hotel s all inclusive naprostou výjimkou.

A dnes? U klasické dovolené u moře je to standard minimálně u 80 % zájezdů. Je to zkrátka pohodlnější. Nemusíte nic řešit a to je na dovolené to nejdůležitější. Hodit starosti za hlavu a odpočívat. Na druhou stranu se tím trochu ochudíte o skutečně místní atmosféru a gastronomii. V hotelu to nikdy nebude to pravé místní jídlo jako třeba v malé řecké taverně někde v zapadlé uličce, kam chodí hlavně místní. A to je někdy škoda.

Jaké možnosti dovolené nabízí Česká republika pro ty, kteří preferují zůstat doma?
Máme tady skoro všechno. Ale to moře fakt chybí. :) Tuzemská dovolená je také mnohem snadněji řešitelná samostatně. I u nás jde především o nabídku ubytování, což není klasický zájezd, tedy kombinace více služeb. Organizovaných zájezdů v tuzemsku výrazně ubylo a spíše se jedná o různé krátkodobé výlety s konkrétním programem či za poznáním. Třeba návštěvy adventních trhů a podobně. Hodně se jedná o zájezdy oblíbené třeba u seniorů.

Jaké trendy v cestování aktuálně pozorujete? Třeba větší zájem o menší hotely, pobyty v přírodě nebo kratší dovolené?
Řekl bych, že je to taková pestrost. Jezdí se a létá se stále do dalších a dalších destinací. A ano, i na kratší dovolené a také častěji. Už to není jednou za rok 14 dní v Chorvatsku. Ale třeba 4 dny v SAE, eurovíkend v Paříži, v létě Řecko a v zimě hory či exotika. Možností je spousta. A s tím, jak se zvedá životní úroveň nejen u nás, ale i v dalších zemích, se otevírají nové destinace. Např. v posledních dvou letech se stala velmi oblíbenou Albánie, kam dříve jezdili spíš dobrodruzi. A dnes tam najdete už řadu moderních resortů a služeb nejvyšší kvality. Ale stále je tam atmosféra trochu nedotčené země, kde to není samý turista a stánek se suvenýry.

Jaký je rozdíl mezi last minute a first minute nabídkami a co obvykle doporučujete klientům?
First minute jsou nabídky dlouho dopředu. Většinou půl roku a více. Mívají výhodnější ceny, protože pro pořádající CK znamenají jakýsi základ a jistotu na další sezonu a zaplacené zálohy zlepšují cashflow firmy atd. To je pro firmu samozřejmě dobré, a tak slevami za včasný nákup motivují klienty k rychlejšímu rozhodnutí. Řešit dovolenou s větším předstihem doporučujeme klientům nejen kvůli výhodnější ceně. Zejména pro klienty s konkrétními požadavky, rodiny s dětmi či pro větší skupiny je to dokonce skoro nutnost. Kvalitní a oblíbené hotely či velké rodinné pokoje bývají vyprodány mnoho měsíců dopředu. Nedovedete si představit, jak je náročné třeba v červenci vůbec něco najít pro klienta s požadavkem: “Jsme 4 rodiny a příští týden chceme letět na Krétu, být všichni v pěkném hotelu, kde jsou bazény s tobogány pro děti a tenisové kurty, ideálně pokoje vedle sebe.”.
To je úkol pro superhrdinu! :)
Last minute jsou opakem nákupu dlouho dopředu. V pravém slova smyslu jde o nákup skutečně na poslední chvíli, sotva pár dní či dokonce hodin před začátkem dovolené. Pokud nemáte moc konkrétní požadavky a jste trochu flexibilnější i třeba v termínu, pak je last minute možnost, jak pořídit dovolenou za skutečně výhodnou cenu, která může být i o dost nižší než se slevou za včasný nákup. Zkrátka jste-li dvojice, které je jedno, jestli poletí dnes, zítra nebo pozítří a jestli to bude kamkoliv od Španělska po Turecko a hotel u pláže nebo někde ve městě, pak je last minute pro vás.

Co by měl mít podle vás klient dobře promyšlené, než si vybere dovolenou, aby byl opravdu spokojený?
Je třeba si ujasnit, co od dovolené očekávám. Jestli chci odpočívat u moře, nebo cestovat a poznávat nová místa či být třeba aktivní někde v přírodě. A postupně si určit další priority, jako je destinace, termín, rozpočet, úroveň služeb, … Při výběru téměř vždy dojdete k bodu, kdy bude třeba udělat nějaký kompromis. Rozhodně také doporučujeme si včas zkontrolovat třeba platnosti pasů. Možná byste nevěřili, ale stává se dost často, že klient až na letišti při odbavení zjistí, že má propadlý pas. A to už nic neuděláte. Stejně tak doporučujeme cestovní pojištění, pří nákupu dopředu rozhodně i s pojištěním storna zájezdu. A abyste si dovolenou opravdu užili a nenechali si ji pokazit, je dobré nemít přehnaná očekávání. Třeba zmiňované all inclusive… Zejména dříve měli občas klienti představu, že to znamená něco exkluzivního, nekonečný výběr a gurmánské zážitky, jako degustační menu v michelinské restauraci… Není tomu tak. A pak byli zklamaní. Stejně tak je třeba počítat s drobnými nedokonalostmi. Taková dovolená je řetěz ze spousty drobných článků, které jsou na sobě nezávislé. A i když se všichni snažíme, chybka může nastat.

Stává se, že přijde někdo zcela nerozhodnutý a odchází s jasně vybranou dovolenou? Jak probíhá poradenství u vás?
Samozřejmě ano. Spousta klientů zkrátka chce hlavně “někam k moři”. Například přijde klient s poměrně jasnou představou, ale v průběhu výběru zcela změní destinaci, někdy i zaměření celé dovolené. Vždy si s klientem ujasníme základní požadavky. Kolik a jaké osoby pojedou, jaký typ dovolené klient hledá a co od ní očekává. Jestli chce klid a odpočinek, nebo hledá zábavu, poznání či aktivní pohyb. A dále jakou destinaci, případně typ dopravy preferuje, termín dovolené a očekávanou úroveň služeb, od kvality a vybavení hotelu, přes stravování až třeba po možnosti výletů, zábavy a nákupních možností v okolí. Následně připravíme výběr několika doporučených zájezdů, které klientovi zašleme, aby si je v klidu prošel a probral s partnerem či rodinou. Pokud žádný nevyhovuje, hledáme společně dál.

Máte klientské centrum přímo v Třebíči, což je pro místní velká výhoda. Mohou lidé přijít osobně? Jaké služby u vás získají?
V dnešní době není fyzická přítomnost v místě už vlastně důležitá. Věřte, že pro klienty i pro nás je lepší vše vyřešit na dálku. Nevybere-li si klient přímo na našem webu nebo chce s výběrem poradit, stačí aby nás kontaktoval telefonicky na naší infolince, e-mailem nebo na online chatu. Naši prodejci si od klienta vyžádají vše potřebné, jak jsem říkal v předchozí otázce. I pro nás je pak lepší věnovat výběru vhodného zájezdu v klidu více času, bez pocitu, že klienta nějak zdržujeme. Následně zašleme nabídku, kterou si klient v klidu doma projde.
Výběr dovolené není jako nákup potravin či oblečení a zabere nějaký čas. Je vždy dobré si pečlivě pročíst všechny informace o hotelu či o programu zájezdu, projít si recenze a zkušenosti ostatních, zjistit si něco o cílové destinaci atd. A na to je třeba pohoda a klid. S jakýmikoliv dotazy se na nás klienti mohou obrátit, vždy se pokusíme odpovědět, jak nejlépe to bude možné. Opravdu celý proces vyřídíte na dálku včetně uzavření smlouvy o zájezdu a platby. Ale samozřejmě pokud klient preferuje osobní kontakt, může k nám přijít.

Máte v nabídce i tematické zájezdy – třeba zaměřené na wellness, gastronomii nebo poznávání památek?
Samozřejmě. Snažíme se pokrýt co nejširší spektrum zájezdů a neustále hledáme nové partnery na spolupráci i v méně tradičních zaměřeních. Pobytové dovolené u moře tvoří hlavní část nabídky, včetně exotických a luxusních destinací a hotelů. Ale nabídneme mnohem víc. Najdete u nás tisíce poznávacích zájezdů. Klasické návštěvy evropských metropolí s průvodcem, spojené s historií a kulturou. Od jednodenní návštěvy Vídně, přes zámku na Loiře, ale také turistiku na Madeiře, Norsko, Island, až po Nový Zéland, Galapágy nebo treky v Nepálu. Oblíbené jsou také eurovíkendy s programem pro celou rodinu. Např. Londýn s návštěvou filmových ateliérů Harryho Pottera nebo Paříž v kombinaci s Disneylandem. V zimě nabídneme lyžování v celé Evropě, včetně netradičního Turecka nebo Bulharska s leteckou dopravou. Stejně tak wellness s různými balíčky služeb. Pomůžeme s výběrem dovolené spojené s hraním golfu nebo třeba návštěvou nějaké sportovní či jiné akce. A máme i v posledních letech oblíbené oceánské plavby.

Jak postupujete, když se během zájezdu něco pokazí – například zpožděný let nebo změna ubytování?
Problémy samozřejmě nastat mohou. Zpožděný let je nepříjemný, ale nebývá to zásadní komplikace. Vždy je zajištěno, že všechny navazující služby, jako jsou např. transfery z letiště na hotel, jsou posunuty a klienti se o nic nemusí starat. Výjimečně bohužel nastane i změna hotelu. Zkrátka třeba partnerská kancelář v destinaci či samotný hotel udělá chybu a zjistí se to pozdě. Pak je klientovi vždy zajištěn hotel odpovídající úrovně a řeší se kompenzace. V případě problémů má klient většinou k dispozici kontakt na delegáta v destinaci a kontaktní linku pořádající cestovní kanceláře. Pochopitelně může kontaktovat i nás a my mu pomůžeme jakýkoliv problém řešit, včetně případné reklamace.

Zažili jste někdy opravdu neobvyklý požadavek od klienta, který vás pobavil nebo překvapil?
Ano, občas se při práci i pobavíme. Klienti se někdy ptají na neskutečné detaily nebo chtějí garantovat věci, které lze těžko zajistit. A často přicházejí reklamace, které nás opravdu překvapí. Namátkou pár příkladů: Klientka si vybrala zájezd s all inclusive a ptala se, jestli by bylo možné změnit na polopenzi, že má nadváhu a tedy by byla ráda za odlehčení. Klient objednával zájezd s odjezdem za tř čtvrtě roku a chtěl vědět, jakou přesně bude mít tou dobou teplotu voda v hotelovém bazénu. Hezky český dotaz jsme měli také na to, jestli v koupelně na hotelu bude bidet, aby si měl klient kam dát chladit lahváče, protože do minibaru se mu nevejdou. Také jsme zjišťovali, jestli nejsou ve venkovní hotelové restauraci vrány, protože před rokem byla klientka v hotelu, kde jim kradly ze stolu jídlo. Paní říkala, že jim stačí menší pokoj, protože “Jaroušek nepotřebuje přistýlku, je to ještě dítě, bude spát s námi v posteli.” Jarouškovi bylo 17 let. A reklamace jsou bezedná studnice… Klient reklamoval zájezd do Egypta z důvodu, že všude v okolí hotelu byl samý písek. Klientka reklamovala cestu autobusem přes Maďarsko, že tam mají moc kruhových objezdů a jí z toho bylo špatně. Klient si stěžoval, že jsme se ho nezeptali, jestli je plavec, protože moře bylo moc hluboké. Jsou zkrátka věci, které vás nenapadnou, že byste se na ně měli zeptat.

Mění se nějak přístup klientů z Třebíčska? Jsou spíš konzervativní, nebo čím dál odvážnější v tom, kam chtějí vyrazit?
Myslím, že je to podobné jako v jiných regionech. I klienti z Třebíčska jezdí častěji než dřív a víc poznávají. Prostě si všichni užíváme víc cestování a radostí života.

Co byste doporučili lidem, kteří chtějí cestovat na podzim nebo v zimě? Plánují si už teď dovolenou dopředu?
Kdo má konkrétní požadavky, měl by dovolenou řešit včas. Už teď jsou v nabídce lyžařské zájezdy na příští zimu. Podzim je také, stejně jako jaro, skvělým obdobím pro poznávací zájezdy a turistiku. A kdo chce vyrazit k moři, ale netouží po exotice nebo nechce moc zatížit rodinný rozpočet, tak až do konce října je krásně třeba na Krétě, Kypru i v Turecku. Ceny jsou příznivé, turistů málo, a tak si užijete opravdový klid. A velmi oblíbený je Egypt. Tam lze na dovolenou po celý rok, ale podzim a zima jsou teplotně mnohem příjemnější než léto.

Které exotické destinace jsou oblíbené během zimních měsíců a čím jsou výjimečné?
V zimě bych exotické destinace rozdělil na dvě skupiny. Na ty blízké, které možná nejsou pro někoho tou pravou exotikou, ale rozhodně jsou to pro nás země dosti odlišné svou historií, kulturou, přírodou i podnebím. Jejich výhodou je krátká doba letu, přibližně za 6 až 6,5 hodiny jste tam. Jmenoval bych především Spojené arabské emiráty. Často se tam létá jen na pár dní a je to dovolená plná NEJ. Nejvyšší budova, největší nákupní centrum, nejdražší hotel atd. Nudit se tam rozhodně nebudete. A přitom jsou SAE cenově poměrně příznivé. Trochu klidnější a tajemnější je třeba sousední Omán. A nebo jsou to více plážové Kapverdy či evropštější Kanárské ostrovy. A pak tu máme dalekou exotiku, která snad každému vykouzlí v hlavě typické představy ráje na zemi - bílý písek, tyrkysové moře a palmy. Takové jsou Maledivy, Dominikánská republika nebo třeba Zanzibar. A pokud nechcete jen ležet na pláži, pak zvolte Vietnam, Srí Lanku, Kubu nebo Mexiko, kde se dá cestovat a poznávat.

Kam byste jel na dovolenou vy osobně, kdybyste měl právě teď sbalit kufr a odjet?
Patřím k lidem, pro které je dlouhé cestování tak trochu utrpením. Takže i když jsou exotické destinace krásné a lákavé, pro mě nejsou první volbou. Stejně tak dokud máte menší děti, jsou bližší země trochu lepší, alespoň u nás to tak bylo. Ale v průběhu života se samozřejmě mění preference nejen ohledně dovolené. Osobně mám moc rád Řecko, kam se dá vracet znovu a znovu. Každý ostrov je trochu jiný. Máte tam krásné moře, skvělé jídlo, přátelskou atmosféru i spoustu možností výletů za historií a přírodou. www.zajezdy.cz